Ciência curiosa

Pesquisa em design: a ciência das soluções

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mão feminna desenhando sobre papel

Designers de produtos, arquitetos, engenheiros… quantas vezes já vimos esses profissionais encontrarem soluções incríveis para os mais diversos problemas? Porém, embora fruto de muita inspiração, as ideias que surgem nesses campos normalmente se originam exatamente onde vão parar: na necessidade do cliente. A pesquisa em design ou a Design Science Research, que também dá nome ao novo lançamento da Bookman, é um conjunto de métodos os quais orientam o profissional que trabalha com a solução de problemas, especialmente com relação ao avanço da tecnologia. Mas você sabe como se dá esse processo? Confira alguns itens que são essenciais para essa prática no mundo do design!


Embora os profissionais que trabalham com projetos sejam conhecidos por sua criatividade, há muita ciência por trás de sua inspiração. 
[FONTE: How to expert]

Se você não sabe para quem está criando um determinado produto, então você não sabe o motivo de o estar fazendo. Sem saber o propósito de uma criação, o caminho para o desastre é garantido. E é por isso que a pesquisa é tão importante, pois permite uma visão ampla do mercado e do consumidor, de suas demandas e necessidades, fornecendo as ferramentas para que o profissional crie uma solução de sucesso para um determinado segmento. 

A mensuração do mercado disponível é um dos primeiros passos nessa empreitada. As pesquisas nesse sentido podem apontar possíveis consumidores por meio da análise de suas necessidades, desejos e características. O relatório de mercado costuma cobrir três bases, a descritiva, englobando aspectos demográficos e geográficos da população pesquisada; a comportamental, que demonstra motivações pessoais, estilo de vida e classe social; e, por fim, a base de benefícios, definindo, de forma lógica, quais são as necessidades do consumidor a serem satisfeitas. Dessa forma, o profissional é capaz de ter uma visão de raio-x sobre um determinado segmento de mercado. Por isso, quando um produto lançado é exatamente o que você queria, saiba: não é feitiçaria, é tecnologia. Ou melhor: é a pesquisa por trás dela. 

Uma forma simples e bastante popular atualmente para coletar esses dados são os levantamentos online. Uma lista bem elaborada de perguntas é capaz de definir o que um determinado público quer, mesmo que nem ele saiba disso. Para que o resultado seja efetivo, o pulo do gato é editar criteriosamente as questões a serem respondidas, atentando inclusive para a ordem em que elas são apresentadas. Questionários de pesquisa são capazes de – permitam-nos a licença poética – ler a mente das pessoas que os respondem, ainda que as perguntas não explicitem claramente seu real objetivo. Um bom profissional consegue utilizar essa técnica como uma verdadeira bola de cristal.


Não precisa ser vidente, basta ser um bom pesquisador para descobrir necessidades que o próprio consumidor sequer sabia que tinha.
[FONTE: Real Psychic]

Quando o produto já tem um protótipo, um método prático e barato de testar a sua usabilidade é realizando a avaliação heurística. Um número reduzido de avaliadores é selecionado para interagir com partes do projeto e encontrar possíveis erros em sua interface, a fim de que eles sejam solucionados antes do lançamento. A avaliação heurística é um método bastante eficiente, embora um pouco subjetivo, e é utilizado por grandes empresas (aqui está o relatório dessa avaliação feita para o iTunes, da Apple, por exemplo). No entanto, ela não é efetuada com os reais usuários do produto, algo que pode ser solucionado com a realização de testes de usabilidade diretamente com esse grupo, em uma próxima etapa. Basicamente, a pesquisa de mercado explica o que os usuários fazem e quando o fazem. Já os testes com usuários complementam esse quadro, mostrando por que o fazem e como o design do produto testado reage a essas ações. 

Por fim, os relatórios analíticos complementam com a boa e velha matemática todos os elementos qualitativos descritos acima. Baseados em dados quantitativos, esses boletins são interessantes para apontar e investigar problemas, além de verificar os resultados das pesquisas mais subjetivas. Por exemplo, quando um site na internet está sendo redesenhado, uma queda brusca nos acessos pode indicar que o processo não está sendo bem sucedido. A partir disso, é possível analisar a fundo e destrinchar esses dados, a fim de investigar a raiz do problema. 


Nenhuma pesquisa que se preze está completa sem um belíssimo gráfico em pizza ou em torre. 
[FONTE: Twenty Lys]

Esses são apenas alguns meios de se realizar pesquisa em design, uma área de conhecimento marcada pela transversalidade e que pode atuar em diversos campos, da arquitetura à engenharia, passando pelos projetos para a criação de dispositivos tecnológicos. É a ciência dentro da ciência, para que os produtos e as tecnologias sigam evoluindo e para que os profissionais dessas áreas continuem produzindo sempre exatamente aquilo que você estava precisando. 😉

*No dia 20 de novembro, ocorre o lançamento e a sessão de autógrafos do livro Design Science Research – Método de Pesquisa para o Avanço da Ciência e da Tecnologia, na Unisinos, em São Leopoldo.

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